Service Quality of Electric Vehicle Charging Stations Influencing Service Usage Decisions among EV Club Thailand Members
Main Article Content
Abstract
The results revealed that respondents had a high level of overall perception on the service quality of EV Club Thailand’s charging stations. When considering individual dimensions, the highest rated was assurance, followed by reliability, tangibility, empathy, and responsiveness, respectively. Regarding decision-making, the overall level was also high. The highest-rated dimension was purchasing decision, followed by post-purchase evaluation, information search, need recognition, and evaluation of alternatives. Furthermore, the service quality of EV charging stations had a statistically significant effect on the decision to use the services among EV Club Thailand members at the 0.05 level, with a predictive accuracy of 28.20%.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความวิจัยนี้เป็นของลิขสิทธิ์
References
เจนจิรา ภาคบุปผา. (2561). การวิเคราะห์คุณภาพการบริการ การรับรู้คุณค่าตราสินค้า และค่านิยมทางสังคมที่ส่งผลต่อการยอมรับในตัวสินค้าและการตัดสินใจซื้อรถยนต์ไฟฟ้าในเขตกรุงเทพมหานคร.(วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต), กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ไทยพีบีเอส. (2567). ยอดจดทะเบียนรถยนต์ไฟฟ้าเพิ่ม 695.9% ปี 2566. สืบค้นจาก https://www.thaipbs.or.th
ณัฐพล คำถาเครือ. (2566). ESG กับธุรกิจไทยในตลาดทุน: โอกาสการลงทุนและการเปลี่ยนผ่านสู่ความยั่งยืน. วารสารธุรกิจไทยยั่งยืน, 2(1), 45–58.
บริษัท เทคซอส มีเดีย จำกัด. (2565). เป้าหมาย Net Zero ไทยเร่งผลักดันการใช้ยานยนต์ไฟฟ้าเต็มรูปแบบ. สืบค้นจาก https://techsauce.co
พัฒนาพงศ์ งอสอน, ธเนศ เสถียรนาม, และวิชุดา เสถียรนาม. (2566). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการรับรู้คุณภาพการบริการและความพึงพอใจในการใช้บริการรถโดยสารไฟฟ้าในมหาวิทยาลัยขอนแก่น. วารสารวิจัยมหาวิทยาลัยขอนแก่น (ฉบับบัณฑิตศึกษา), 23(1), 112–126.
มานะ นิมิตวานิช, และวีระยา ทองเสือ. (2565). การส่งเสริมการลงทุนสถานีชาร์จ BEV และโอกาสของไทยในอาเซียน. วารสารเศรษฐกิจอุตสาหกรรม, 15(3), 32–41.
Armstrong, G., & Kotler, P. (2012). Marketing: An introduction (11th ed.). Pearson Education.
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). John Wiley & Sons.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1998). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Taber, K. S. (2018). The use of Cronbach’s alpha when developing and reporting research instruments in science education. Research in Science Education, 48(6), 1273–1296.
