Factors Affecting the Decision of Low Cost Airlines for Domestic Service Among Generation Y Passengers
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study aims to investigate the factors influencing the selection of low-cost airlines for domestic services among Generation Y passengers. A quantitative research methodology was employed, collecting data from 400 Thai Generation Y passengers who travel with low-cost airlines using a structured questionnaire. A purposive sampling technique was applied. The statistical methods used for data analysis included frequency distribution, percentage, mean, and standard deviation and Multiple Regression. The research findings indicate that the majority of respondents were female, held a bachelor's degree, and were employed in private companies. Regarding the factors affecting the selection of low-cost airlines for domestic services among Generation Y passengers, it was found that all seven dimensions of the marketing mix significantly influenced their decision-making. Among these factors, promotion had the greatest impact, followed by product, people, place (distribution channels), and physical evidence, which had a moderate influence. The factor with the least impact was process, ranking the lowest in terms of influence on passengers’ decisions. The study on the factors influencing the selection of low-cost airlines for domestic travel among Generation Y passengers revealed that promotion exerted the greatest influence, followed by product and price. In contrast, people, distribution channels, and physical evidence demonstrated a moderate level of influence, while process was found to be the least influential factor. These findings indicate that Generation Y passengers place greater importance on persuasive marketing strategies, service quality, and price value than on the operational processes of airlines.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความวิจัยนี้เป็นของลิขสิทธิ์
References
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2540). การวิเคราะห์สถิติ :สถิติเพื่อการตัดสินใจ. (พิมพ์ครั้งที่ 3). กรุงเทพฯ :แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
นริศรา ภาควิธี, ปารณีย์ แก้วนาคแนว, พิศาล เจริญสุข, วิชญาดา ฉายอริยะกุล, & สุธาสินี แก่นจันทร์. (2021). ปัจจัยส่วน ประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อ การตัดสินใจเลือกใช้สายการบินไทย ต้นทุนต่ำในสถานการณ์ โควิด-19. วารสารการวิจัยกาสะลองคำ มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย, 15(2), 73-96.
บัณฑิต สัตย์ เพริศพราย. (2020). การ สร้างสรรค์ ภาพถ่าย เพื่อ เปรียบเทียบ รูป แบบ การ ท่องเที่ยว ของ คน ใน แต่ละ ยุค ใน ประเทศไทย. Siam Communication Review, 19(1), 217-227.
แม้นโชติ ศรีพรหมนิล. (2551). ปัจจัยทางด้านการตลาดที่มีอิทธิพลต่อลูกค้าในการตัดสินใจเลือกใช้บริการการบินของ บริษัทการบินไทย จำกัด (มหาชน) ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่. (วิทยานิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต เชียงราย). มหาวิทยาลัยเชียงราย.
ศิวพันธ์ อ้อพงษ์. (2023). ปัจจัยส่วนประสมการ ตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการ ของคนวัยทำงานต่อสายการบินไทยแอร์ เอเชียเอ็กซ์. วารสารวิชาการการบินการ เดินทางและการบริการ, 2(1), 1-30.
Aopong, S. (2023). Marketing mix factors affecting working-age people's decisions to use Thai AirAsia X services. Journal of Aviation, Travel, and Service Academic, 2(1), 1-30.
Charoensettasilp, S., & Wu, C. (2013). Attitude and needs of Thai people in selecting domestic low-cost airlines. American Journal of Industrial and Business Management, 3(2), 2013. DOI: 10.4236/ajibm.2013.32023
Charoensettasilp, S., & Wu, C. (2014). Thai Consumers Satisfaction after Receiving Services from Thailand's Newest Low-Cost Airline. Applied Mechanics and Materials, 505, 767-777.
Kotler, P. (2012). Kotler on marketing. Simon and Schuster.
Maenchoat, S. (2008). Marketing factors influencing customers' decisions in choosing Thai Airways International Public Company Limited services in Mueang District, Chiang Mai Province. (Independent Study, Master of Business Administration, General Management). Chiang Rai Rajabhat University.
McCrindle, M. (2003). Understanding generation Y. Principal Matters, (55), 28-31.
Ramasamy, K., & Nizam, I. (2018). THE DETERMINANTS OF TRAVELLERS’CHOICE OF LOW-COST CARRIERS IN MALAYSIA. International Journal of Accounting and Business Management, 6(2), 1-35.
Ratchusanti, C., Kitthitinan, P., Saengkeaw, S., & Ratchusanti, J. (2023). The factors affect passenger’s purchasing decision of a low-cost airline ticket in Thailand during COVID-19 pandemic crisis. Journal of Management Science and Communication, 2(1), 63-78.
Saputri, M. E., & Sari, D. (2019). The Effect of Service Marketing Mix in Low Cost Airlines: A study of Scoot Airlines Indonesia. In 1st International Conference on Economics, Business, Entrepreneurship, and Finance (ICEBEF 2018) (pp. 588-592). Atlantis Press.
Satperatprai, B. (2020). Creative photography to compare tourism patterns of people in different eras in Thailand. SIAM COMMUNICATION REVIEW, 19(1), 217-227.
Srisook, P., & Panjakajornsak, V. (2018). Thailand’s Low-Cost Carrier Airline Industry: Is the Services Marketing Mix the Elixir for Economic Growth and Prosperity?. Asia-Pacific Social Science Review, 18(2), 6.
Yamane, T. (1973). Statistics: an introductory analysis-3. Florida. University of Florida.
