ออนไลน์ช้อปปิ้งผลิตภัณฑ์เครื่องไฟฟ้าในประเทศเมียนมาร์: ผลกระทบของการรีวิวผ่านโซเชียลมีเดีย และคุณภาพการบริการและการดำเนินการต่อความพึงพอใจของลูกค้าและ ความตั้งใจซื้อซ้ำ
คำสำคัญ:
ความพึงพอใจของลูกค้า, รีวิวผ่านโซเชียลมีเดีย, คุณภาพการบริการและการดำเนินการ, ความตั้งใจซื้อซ้ำบทคัดย่อ
การศึกษานี้มุ่งสำรวจปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้าและความตั้งใจซื้อซ้ำในบริบทของการช้อปปิ้งออนไลน์ในกลุ่มผู้บริโภคชาวเมียนมา โดยใช้วิธีเชิงปริมาณผ่านการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณเพื่อทดสอบสมมติฐานสามข้อ ข้อมูลรวบรวมผ่านแบบสอบถามแบบมีโครงสร้างที่เผยแพร่ในกลุ่มโซเชียลมีเดียของผู้ซื้อออนไลน์ที่มีความเคลื่อนไหว ผู้ตอบแบบสอบถามมีความหลากหลายทางประชากรศาสตร์ ทั้งในด้านเพศ อายุ และสถานะการจ้างงาน โดยส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงอายุระหว่าง 26–35 ปี เป็นผู้ประกอบอาชีพอิสระ นักศึกษา และพนักงานประจำ ผลการศึกษาระบุว่า ผู้บริโภคมีรูปแบบการซื้อสินค้าในทุกสามเดือน โดยส่วนใหญ่ซื้อผ่านเฟซบุ๊ก และเครื่องใช้ไฟฟ้าที่ซื้อล่าสุด ได้แก่ หม้อหุงข้าว เครื่องปรับอากาศ และตู้เย็น การวิเคราะห์พบว่า การรีวิวสินค้าและรีวิวจากลูกค้ามีอิทธิพลอย่างมีนัยสำคัญต่อความพึงพอใจของลูกค้า เช่นเดียวกับความรวดเร็วในการให้บริการ ความน่าเชื่อถือ และการจัดส่ง เป็นองค์ประกอบในด้านคุณภาพของบริการและการดำเนินงานที่ส่งผลเชิงบวกอย่างชัดเจน ผลการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ แสดงว่าความพึงพอใจของลูกค้าเป็นตัวขับเคลื่อนสำคัญของการซื้อซ้ำ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้นำไปสู่ข้อเสนอแนะเชิงปฏิบัติสำหรับผู้ค้าปลีกและผู้กำหนดนโยบายในการเสริมสร้างการมีส่วนร่วมทางดิจิทัล ยกระดับการให้บริการ และสร้างความไว้วางใจกับผู้บริโภค
เอกสารอ้างอิง
Alalwan, A., Rana, N. P., Dwivedi, Y. K., & Algharabat, R. (2017). Social media in marketing: A review and analysis of the existing literature. Telematics and Informatics, 34(7), 1177-1190. https://doi.org/10.1016/j.tele.2017.05.008
Allen, M. (2017). The Sage encyclopedia of communication research methods. Sage. https://doi.org/10.4135/9781483381411
Antonides, G., & van Raaij, W. F. (1998). Consumer behaviour: A European perspective. John Wiley & Sons.
Best, J. W. (1977). Research in education (3rd ed.). Prentice-Hall.
Cole, E. (2025, September 3). Rise of E-Commerce platforms in Myanmar (2025 Update). Webtechmyanmar. https://webtechmyanmar.com/rise-of-e-commerce-platforms-in-myanmar-2025-update/
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis (7th ed.). Pearson Education.
Hellier, P. K., Geursen, G. M., Carr, R. A., & Rickard, J. A. (2003). Customer repurchase intention: A general structural equation model. European Journal of Marketing, 37(11-12), 1762–1800. https://doi.org/10.1108/03090560310495456
Household appliances–Myanmar. (2025). Statista. https://www.statista.com/outlook/cmo/household-appliances/myanmar
Kanale, H. (2024, November 28). The growth of e-commerce in Myanmar: Opportunities, challenges, and future trends. Internet in Myanmar. https://www.internetinmyanmar.com/the-growth-of-e-commerce-in-myanmar-opportunities-challenges-and-future-trends/
Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media. Business Horizons, 53(1), 59-68. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2009.09.003
Kimery, K. M., & McCord, M. (2002). Third party assurances: Mapping the road to trust in e-retailing. Journal of Information Technology Theory and Application (JITTA), 4(2), 63-82. https://aisel.aisnet.org/cgi/viewcontent.cgi?article=1179&context=jitta
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Kutabish, S., Soares, A. M., & Casais, B. (2023). The influence of online ratings and reviews in consumer buying behavior: A systematic literature review. In R. Jallouli, M. A. Bach Tobji, M. Belkhir, A. M. Soares, B. Casais (Eds.), Digital economy: Emerging Technologies and Business Innovation, ICDEc 2023, vol 485. (pp. 113-136). Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-031-42788-6_8
Nicholls, J. (1997). Time and companionship: Key factors in Hispanic shopping behavior. Journal of Consumer Marketing, 14(3), 194-205. https://doi.org/10.1108/07363769710166783
Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460-469. https://doi.org/10.1177/002224378001700405
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 63(4_suppl1), 33-44. https://doi.org/10.1177/00222429990634s105
Ortiz-Ospina, E. (2019, October 8). Over 2.5 billion people use social media: This is how it has changed the world. World Economic Forum. https://www.weforum.org/stories/2019/10/rise-of-social-media/
Osman, S., & Ying, L. H. (2022). The influence of online consumer reviews on purchase intention among young adults. Global Business and Management Research, 14(3s), 222-237. https://www.gbmrjournal.com/pdf/v14n3s/V14N3s-15.pdf
Perera, G. A. B. S., & Sachitra, K. M. V. (2019). Customer satisfaction towards online shopping in Sri Lanka: Moderating effect of income level. Asian Journal of Advanced Research and Reports, 6(2), Article 51510. https://shorturl.asia/0QMkU
Petersen, J. A., & Kumar, V. (2015). Perceived risk, product returns, and optimal resource allocation: Evidence from a field experiment. Journal of Marketing Research, 52(2), 268-285. https://doi.org/10.1509/jmr.14.0174
Ramanathan, U., Subramanian, N., & Parrott, G. (2017). Role of social media in retail network operations and marketing to enhance customer satisfaction. International Journal of Operations & Production Management, 37(1), 105-123. https://doi.org/10.1108/IJOPM-03-2015-0153
Reichheld, F. F., & Schefter, P. (2000). E-loyalty: Your secret weapon on the web. Harvard Business Review, 78(4), 105–113. https://www.pearsoned.ca/highered/divisions/text/cyr/readings/Reichheld_SchefterT2P1R1.pdf
Soeharso, S. Y. (2024). Customer satisfaction as a mediator between service quality to repurchase intention in online shopping. Cogent Business & amp; Management, 11(1), Article 2336304. https://doi.org/10.1080/23311975.2024.2336304
Srivastava, N., & Bajpai, P. (2025). The transformative impact of social media on e-commerce: A review of consumer behavior, marketing strategies, and social commerce evolution. International Journal of Engineering Research & Management Technology, 12(2), 1–10. https://www.ijermt.org/publication/78/155.%20march%202025%20ijermt.pdf
Yamane, T. (1967). Statistics: An introductory analysis (2nd ed.). Harper and Row.
Zeithaml, V. A. (2002). Service excellence in electronic channels. Managing Service Quality: An International Journal, 12(3), 135–138. https://doi.org/10.1108/09604520210429187
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2026 มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารสุทธิปริทัศน์ ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรงซึ่งกองบรรณาธิการวารสาร ไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใด ๆ
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารสุทธิปริทัศน์ ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารสุทธิปริทัศน์หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อกระทำการใด ๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารสุทธิปริทัศน์ก่อนเท่านั้น
