The Affecting Factors on Consumer Behavior and Satisfaction in Purchasing Electrical Appliances in North Eastern of Thailand
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objective of this research is to study the level of consumer behavior and satisfaction in purchasing electrical appliances in North Eastern of Thailand including the variance analysis of personal factors and the influencing prediction of the variables. The researcher developed 5 Likert scale of 34 items of a questionnaire by reviewing from the concept and theory of Kotler, Kuarana and Groth & Grandey, for thinking based. The simple random was used for collecting data from 318 respondents of the people in the North Eastern. The statistical analysis is frequency, percentage, mean, standard deviation, t-test, F-test, MANOVA and regression. The research results found that the mean of consumer behavior and customer satisfaction are high level equally for all component at 4.25 and contributed statistically significant different at 0.05, separated by income and occupation at F= 0.292, 3.13 (p-value= 0.009, 0.026), respectively. Meanwhile, the variables in terms of occupation, income and intended purchasing electrical appliance types impacted significantly on informative acquisition channel at R2= 0.22. Besides, the informative acquisition channel, fulfillment and trust predicted on customer satisfaction at Beta 0.14, 0.12 and 0.11, respectively. Importantly, the results also demonstrated that these three variables influenced together on customer satisfaction at prediction coefficient R2 = .04 (Std. error .44). Consequently, electrical appliances entrepreneurs must improve building site and training the service quality capability of the staffs.
Article Details
1. เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏศรีสะเกษ ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรง ซึ่งกองบรรณาธิการวารสาร ไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใด ๆ
2. บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารวิชาการมหาวิทยาลัยราชภัฏศรีสะเกษ กองบรรณาธิการไม่สงวนสิทธิ์ในการคัดลอกบทความเพื่อการศึกษา แต่ให้อ้างอิงแหล่งที่มาให้ครบถ้วนสมบูรณ์
References
กระทรวงอุตสาหกรรม. (2563, มกราคม). เครื่องชี้ภาวะเศรษฐกิจอุตสาหกรรมอื่น ๆ: ภาวะเศรษฐกิจอุตสาหกรรม. www.oie.go.th
วิจัยกรุงศรี. (2563, 14 ตุลาคม). อุตสาหกรรมเครื่องใช้ไฟฟ้า : แนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรม ปี 2563-65. https://www.krungsri.com/bank/getmedia/c5012640-5233-47b3-9327-30e242b940af/IO_Electrical_Appliances_200129_TH_EX.aspx
พสชนันท์ บุญช่วย และธีระวัฒน์ จันทึก. (2562). ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุด้านความสนใจที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าออนไลน์ของ เจอเนเรชั่น Y. วารสารวิชาการ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย, 39(1), 22-36.
ยุวดี ภู่สำลี. (2555). การศึกษาพฤติกรรม และแนวโน้มการใช้เครื่องไฟฟ้า และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ของครัวเรือนในเขตกรุงเทพมหานคร, รายงานวิจัย มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
วีระศักดิ์ จินารัตน์ (2564). ระเบียบวิธีวิจัยสมัยใหม่ (Modern Research Methodology). อุบลราชธานี: สำนักพิมพ์ยงสวัสดิ์อินเตอร์กรุ๊ป
สุวิมล ฐิติวิศิษฎ์, อภิสรดา อุสาแสง และสุภาวรรณ พันธ์วิไล. (2558). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้าของลูกค้าบริษัท ไมด้าแอสเซ็ท จำกัด สาขาตลิ่งชั่น. โครงงานปฏิบัติสหกิจศึกษา. คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยสยาม.
สุภัทรา สงครามศรี. (2561). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้า และผลประกอบการของธุรกิจค้าปลีก ในจังหวัดสุรินทร์, วารสารวิชาการ คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม, 3(6), 73-89.
Busch, G., Kuhl, S. & Gauly, M. (2018). Consumer expectations regarding hay and pasture-raised milk in South Tyrol. Austrian Journal of Agricultural Economics and Rural Studies, 27(11), 79-86.
Cavallo, A. (2017). Are online and offline prices similar? Evidence from large multi-channel retailers. The American Economics Review, 107(1), 283-303.
Konuk, F.A. (2019). The influence of perceived food quality, price fairness, perceived value and satisfaction on customer revisit and world-of-mouth intentions towards organic food restaurant. Journal of Retelling and Consumer Service, 50, 101-110.
Lombart, C., Millan, E., Normand, J.M., Verhulst, A., Labbe, B. & Moreau, G. (2020). Effects of physical, non-immersive virtual, and immersive virtual store environments on consumers’ perception and purchase behavior. Computer Human Behavior, Doi10.1016/j.chb.2020.106374
Markova-Nenova, N. &Watzold, F. (2018). Fair to the cow or fair to the farmer? The preferences of conventional milk buyers for ethical attributes of milk. Land Use Policy, 79, 223-239.
Oliver, R.L. (1992). An investigation of the attribute basis of emotion and related affects in consumption: Suggestion for a stage-specific satisfaction framework. Advances in Consumer Research, 19, 237-244.
Singh, J. & Ordonez, I. (2016). Resource recovery from post-consumer waste: important lessons for the upcoming circular economy. Journal cleaner Prod, 134, 342-353.
Stampa, E., Schipmann-Schwarze, C. & Hamm, U. (2020). Consumer perceptions, preferences, and behavior regarding pasture-raised livestock products: A review. Food Quality and Preference, Doi.10.1016/j.foodqual.2020.103872.
Singh, J. & Ordonez, I. (2016). Resource recovery from post-consumer waste: important lessons for the upcoming circular economy. Journal cleaner Prod, 134, 342-353.
Stampa, E., Schipmann-Schwarze, C. & Hamm, U. (2020). Consumer perceptions, preferences, and behavior regarding pasture-raised livestock products: A review. Food Quality and Preference, Doi.10.1016/j.foodqual.2020.103872.
Wirtz, J. & Bateson, J. (1999). Consumer Satisfaction with Services: Integrating the Environment Perspective in Services Marketing into the Traditional Disconfirmation Paradigm. Journal of Business Research, 44(1), 55-66.
Yang, Z. & Peterson, R.T. (2004). Customer perceived value, satisfaction, and loyalty: The role of switching costs. Psychology & Marketing, 21(10), 799-822.
Yongpisanphob, W. (2020, 30 July). แนวโน้มธุรกิจ อุตสาหกรรม ปี 2563-2565 อุตสาหกรรมเครื่องใช้ไฟฟ้า. https://www.krungsri.com/th/research/industry/industry-outlook/Energy-Utilities/Power-Generation/IO/io-power-generation-20.
